ลูกทำ กล่องทิชชู่ รร. แตก แม่ถูกเรียก 3,300 ขุดพบ ราคาจริง ถึงเดือด

กลายเป็นประเด็นถกเถียงในโลกออนไลน์ของจีน หลังครอบครัวหนึ่งพาลูกชายวัย 1 ขวบเดินทางไปท่องเที่ยวที่เมืองซานย่า ก่อนเกิดอุบัติเหตุภายในโรงแรมหรู เมื่อเด็กเผลอทำกล่องใส่ทิชชู่ตกแตก แต่กลับถูกเรียกค่าเสียหายสูงถึง 924 หยวน หรือประมาณ 3,300 บาท จนเกิดคำถามถึงความเหมาะสมของราคาที่เรียกเก็บ
 

 

เรื่องราวดังกล่าวถูกเปิดเผยโดยหญิงแซ่ซูจากนครเซี่ยงไฮ้ ซึ่งเดินทางไปเที่ยวเมืองซานย่าพร้อมครอบครัว โดยระหว่างทริปเธอได้แวะไปยังห้องพักของเพื่อนที่เข้าพักอยู่ในโรงแรมระดับ 5 ดาวแห่งหนึ่งบริเวณอ่าวย่าหลง เพื่อฝากสัมภาระและพักชั่วครู่ ก่อนเกิดเหตุไม่คาดคิดขึ้น

 

ขณะนั้นลูกชายวัย 1 ขวบกำลังอยู่ในช่วงหัดเดิน และเผลอทำกล่องใส่ทิชชู่ที่วางอยู่บนโต๊ะตกลงบนพื้นไม้ ส่งผลให้มุมหนึ่งของกล่องแตกออก ครอบครัวจึงรีบเก็บชิ้นส่วนที่แตกหักเพื่อป้องกันไม่ให้เด็กได้รับบาดเจ็บ

 

เนื่องจากครอบครัวกำลังเร่งเดินทางไปสนามบินเพื่อกลับนครเซี่ยงไฮ้ คุณซูจึงฝากให้เพื่อนซึ่งเป็นผู้จองห้องพักเป็นผู้ประสานงานกับทางโรงแรมเกี่ยวกับค่าเสียหาย

 

แต่สิ่งที่ทำให้เธอตกใจคือ โรงแรมแจ้งว่ากล่องทิชชู่ดังกล่าวมีค่าเสียหาย 924 หยวน หรือประมาณ 3,300 บาท โดยพนักงานอธิบายว่าเป็นของใช้ที่ผลิตจากวัสดุเซรามิกคุณภาพสูง และเป็นสินค้าที่ออกแบบขึ้นเป็นพิเศษสำหรับโรงแรม อีกทั้งมีการระบุราคาค่าเสียหายไว้ในรายการของใช้ภายในห้องพัก

 

ด้วยความเร่งรีบและใกล้ถึงเวลาเดินทาง คุณซูจึงตัดสินใจโอนเงินให้เพื่อนเพื่อชำระค่าเสียหายเต็มจำนวนตามที่โรงแรมเรียกเก็บ

ภายหลังเธอเปิดเผยว่า ตอนแรกคิดว่ากล่องทิชชู่น่าจะมีราคาไม่สูงมากนัก และหากทราบตั้งแต่แรกว่าจะต้องจ่ายถึง 924 หยวน เธออาจขอนำกล่องที่แตกกลับไปด้วย
 

 

หลังเดินทางกลับถึงบ้าน คุณซูได้นำเรื่องดังกล่าวมาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย จนกลายเป็นกระแสอย่างรวดเร็ว มียอดเข้าชมมากกว่า 500,000 ครั้ง พร้อมมีชาวเน็ตจำนวนมากเข้ามาแสดงความคิดเห็นและตั้งคำถามว่า ค่าเสียหายดังกล่าวเหมาะสมกับมูลค่าของสิ่งของจริงหรือไม่

 

ภายหลังเรื่องถูกเผยแพร่เป็นวงกว้าง ทางโรงแรมได้ติดต่อกลับไปยังเพื่อนของคุณซู พร้อมเสนอคืนเงินจำนวน 462 หยวน หรือประมาณครึ่งหนึ่งของยอดที่เรียกเก็บ โดยระบุว่าได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริหารให้ลดค่าเสียหายลง 50%

 

อย่างไรก็ตาม คุณซูไม่ยอมรับข้อเสนอดังกล่าว เนื่องจากมองว่าประเด็นสำคัญไม่ได้อยู่ที่ต้องการเงินคืนเพียงอย่างเดียว แต่ต้องการให้โรงแรมออกมาชี้แจงถึงหลักเกณฑ์ในการเรียกเก็บค่าเสียหาย รวมถึงแสดงความรับผิดชอบและขอโทษต่อสาธารณะ

 

นอกจากนี้ ทางโรงแรมยังนำเอกสารสัญญาจัดซื้อมาแสดง โดยระบุว่าราคาจัดซื้อกล่องทิชชู่ดังกล่าวอยู่ที่ประมาณ 462 หยวน แต่ไม่อนุญาตให้ถ่ายภาพเอกสารไว้ ทำให้คุณซูเกิดข้อสงสัยมากขึ้นว่า หากราคาจัดซื้ออยู่ที่ประมาณ 462 หยวน เหตุใดในตอนแรกจึงเรียกเก็บค่าเสียหายสูงถึง 924 หยวน

 

เรื่องราวยิ่งกลายเป็นประเด็นร้อน เมื่อชาวเน็ตขุดพบว่า ช่วงต้นปี 2024 เคยมีแขกของโรงแรมแห่งเดียวกันทำกล่องทิชชู่ลักษณะเดียวกันแตก และในครั้งนั้นถูกเรียกค่าเสียหายเพียง 232 หยวน หรือประมาณ 800 กว่าบาท

ความแตกต่างของตัวเลขค่าเสียหายระหว่างสองเหตุการณ์ ทำให้ชาวเน็ตตั้งคำถามถึงมาตรฐานในการประเมินราคาของโรงแรม และเรียกร้องให้มีการชี้แจงว่าเหตุใดสิ่งของประเภทเดียวกันจึงมีค่าเสียหายแตกต่างกันอย่างมาก

 

ด้านหน่วยงานกำกับดูแลตลาดในพื้นที่ออกมาชี้แจงว่า ปัจจุบันไม่ได้มีกฎที่กำหนดว่าโรงแรมจะต้องคิดค่าเสียหายจากทรัพย์สินตามราคาจัดซื้อจริงเพียงอย่างเดียว เนื่องจากราคาที่เรียกเก็บอาจมีต้นทุนด้านการจัดการ การดำเนินงาน หรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ รวมอยู่ด้วย

 

อย่างไรก็ตาม หากโรงแรมเรียกเก็บเงินสูงกว่าราคาที่ประกาศหรือราคาที่ระบุไว้อย่างชัดเจนในรายการค่าเสียหาย ก็อาจนำไปสู่ประเด็นทางกฎหมายได้ ขณะที่ผู้เข้าพักที่เห็นว่าค่าเสียหายไม่สมเหตุสมผล สามารถขอเจรจา ขอเอกสารประกอบ หรือประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อขอตรวจสอบก่อนชำระเงินได้

 

กรณีดังกล่าวจึงกลายเป็นอุทาหรณ์สำหรับครอบครัวที่เดินทางพร้อมเด็กเล็ก โดยเฉพาะการเข้าพักในโรงแรม ควรสำรวจสิ่งของภายในห้องตั้งแต่เข้าพัก หากพบของแตกง่าย เช่น แก้ว แจกัน เซรามิก หรือของตกแต่งที่วางอยู่ในระดับมือเด็ก อาจแจ้งพนักงานให้ช่วยย้ายออกจากบริเวณดังกล่าวชั่วคราว

 

หากเกิดความเสียหายขึ้น ควรถ่ายภาพหรือวิดีโอเก็บไว้ และขอให้โรงแรมแสดงรายการค่าเสียหาย รวมถึงเอกสารหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องก่อนชำระเงิน โดยเฉพาะเมื่อยอดเรียกเก็บสูงผิดปกติ

 

จากเหตุการณ์ที่เริ่มต้นเพียงอุบัติเหตุเล็ก ๆ เมื่อเด็กวัย 1 ขวบเผลอทำกล่องทิชชู่ตกแตก กลับกลายเป็นประเด็นใหญ่บนโลกออนไลน์ หลังโรงแรมเรียกค่าเสียหาย 924 หยวน ก่อนเสนอคืนเงินครึ่งหนึ่งเมื่อเรื่องกลายเป็นกระแส ขณะที่การขุดพบว่าก่อนหน้านี้เคยเรียกค่าเสียหายจากของชิ้นเดียวกันเพียง 232 หยวน ยิ่งทำให้เกิดคำถามถึงมาตรฐานและความเหมาะสมในการคิดค่าเสียหายของโรงแรมแห่งนี้

ข้อมูลจาก SOHA