สั่ง"ทรู"ทบทวนเยียวยาเน็ตล่ม กสทช.ชี้ โทร100นาที-เน็ต10GB ไม่พอ

จากเหตุการณ์ระบบสัญญาณโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตของเครือข่าย "ทรูมูฟ เอช" ขัดข้องเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 เวลาประมาณ 10.00 น. ซึ่งส่งผลกระทบอย่างกว้างขวางในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ ทำให้ผู้ใช้งานไม่สามารถโทรออก รับสาย หรือใช้งานอินเทอร์เน็ตทั้งเครือข่าย 4G และ 5G ได้ตามปกติ ล่าสุด กสทช. สั่ง "ทรู" ทบทวนมาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการใหม่ 

 

 

ล่าสุด วันที่ 23 พฤษภาคม 2568 นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการ กสทช. เปิดเผยภายหลังการประชุมกับผู้บริหารบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) ว่า สำนักงาน กสทช. ได้มีคำสั่งให้บริษัท ทรูฯ ทบทวนมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ หลังบริษัทได้เสนอชดเชยเบื้องต้นด้วยการให้โทรฟรี 100 นาที และอินเทอร์เน็ตฟรี 10 GB ภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง ซึ่งพบว่า ยังไม่เพียงพอต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ  

 

นายไตรรัตน์ระบุว่า กสทช. ได้เสนอให้ทรูฯ ปรับปรุงมาตรการเยียวยาใหม่ โดยมีข้อเสนอหลักดังนี้

1. งดเก็บค่าบริการ ในช่วงเวลาที่ลูกค้าไม่สามารถใช้งานได้ ตามประกาศมาตรฐานสัญญาของ กสทช.
2. เพิ่มสิทธิชดเชย ได้แก่ โทรฟรีมากกว่า 100 นาที และดาต้ามากกว่า 10 GB โดยไม่จำกัดเวลาใช้งานภายใน 24 ชั่วโมง
3. แยกมาตรการเยียวยา สำหรับลูกค้าแบบรายเดือนทั่วไป, ลูกค้าแพ็กเกจ Unlimited และลูกค้าแบบเติมเงิน ให้ชัดเจน
4. เปลี่ยนรูปแบบการรับสิทธิ จากการส่งข้อความแนบลิงก์ไปเป็นวิธีที่เข้าถึงง่ายและปลอดภัยยิ่งขึ้น
5. เพิ่มมาตรการป้องกัน เพื่อยกระดับคุณภาพและประสิทธิภาพของการให้บริการให้ครอบคลุมทั่วประเทศ

กสทช. ย้ำว่า การดำเนินการครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค และส่งเสริมให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรับผิดชอบต่อคุณภาพของการให้บริการอย่างจริงจัง โดยจะติดตามการดำเนินการของทรูอย่างใกล้ชิดจนกว่าจะแก้ไขสถานการณ์และชดเชยความเสียหายให้กับผู้ใช้บริการได้อย่างเหมาะสม

cr.กสทช.