"ทรู" เปิดมาตรการเยียวยาลูกค้าหลังเน็ตล่ม รอรับ SMS ยืนยัน

จากกรณีที่สัญญาณมือถือทรูล่ม รวมทั้งอินเตอร์เน็ตทรูล่ม ใช้งานไม่ได้ในบางพื้นที่ ตั้งแต่เมื่อช่วงเวลา 10.00 น. ของวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 จนเกิดปัญหากระทบประชาชนคนไทยเป็นวงกว้าง ไม่สามารถเล่นอินเตอร์เน็ตสัญญาณ ทรู5G รวมทั้งตลอดจนการโทรออกและรับสาย

ก่อนหน้านี้ทาง TrueMove H ได้ออกคำแถลง ทรูขออภัย สำหรับเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น ส่งผลกระทบต่อการใช้งานมือถือลูกค้าทรูทั่วประเทศบางส่วน ทีมงานกำลังเร่งแก้ไขอย่างเร่งด่วนทั้งนี้ ผู้ใช้งานดีแทคจะไม่ได้รับผลกระทบดังกล่าว

ด้าน  นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ กสทช. และ รองเลขาธิการ กสทช. เปิดเผยกับ "ฐานเศรษฐกิจ" ว่า ได้สั่งการให้ ทรู เร่งดำเนินการตรวจสอบแก้ไขสัญญาณมือถือให้แล้วเสร็จ เพราะเท่าที่ได้รับรายงานข้อมูลสัญญาณมือถือทรูล่ม ครั้งนี้เป็นเพราะคอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์มีปัญหาทำให้สัญญาณมือถือบางส่วนในบางพื้นที่ไม่สามารถใช้งานมือถือเน็ตได้ และได้สั่งให้ ทรู ชี้แจงปัญหาเรื่องสัญญาณทรูล่ม และ ทรู ต้องเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบที่ไม่สามารถใช้สัญญาณมือถือได้ นายไตรรัตน์กล่าว

และล่าสุด เมื่อ 15.00 น. วันที่ 22 พฤษภาคม 2568 ทางเพจ iPhone-Droid.net เผยว่า ทรูประกาศชดเชยสำหรับลูกค้า กรณีเหตุขัดข้องของระบบเครือข่าย

 

ทรูขออภัยเป็นอย่างยิ่งในเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น ขณะนี้ บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากำลังกลับมาให้บริการเต็มประสิทธิภาพได้ในทุกพื้นที่ ทั่วประเทศ

 

บริษัทขอชดเชยให้ผู้ใช้งานระบบรายเดือนและเติมเงินที่ได้รับผลกระทบจากสาเหตุเครือข่ายขัดข้อง ทั้งนี้ ผู้ใช้งานในระบบเครือข่ายทรูที่ได้รับผลกระทบ จะได้รับ SMS แจ้งถึงรายละเอียดการชดเชยต่อไป

 

โดยเมื่อช่วงบ่ายที่ผ่านมา คณะผู้บริหารของบริษัทได้เข้าพบ กสทช. เพื่อชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว รวมทั้งแนวทางในการป้องกันเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

 

cr.iPhone-Droid.net