พรูเด็นเชียลฯ เดินกลยุทธ์พิชิตใจลูกค้า คะแนนความพึงพอใจอยู่ในเกณฑ์สูงสุด

บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) เผยผลการดำเนินงานของปี 2566 ด้วยเบี้ยประกันภัยรับรวม34.7พันล้านบาท เติบโตขึ้นในอัตราร้อยละ 11 (จากเบี้ยประกันภัยรับรวม 31.3พันล้านบาท ในปี 2565)ทำให้บริษัทฯมีส่วนแบ่งการตลาดขยับขึ้นมาอยู่ในอันดับที่ 7 ของผู้นำธุรกิจประกันชีวิตในประเทศไทยในส่วนเบี้ยประกันภัยรับปีแรกแบบคำนวณรายปี (APE) อยู่ที่ 8.6พันล้านบาท  

 

(จากรายงานประจำปี 2566 ของกลุ่มบริษัทพรูเด็นเชียล) เติบโตเพิ่มขึ้นร้อยละ5 (จาก8.2พันล้านบาท ในปี 2565) และมีเบี้ยประกันภัยปีต่ออายุเพิ่มขึ้นร้อยละ 18 อยู่ที่ 22.2พันล้านบาท (จาก 18.7พันล้านบาท ในปี 2565) 

นอกจากการรักษาผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่ง บริษัทฯยังตอกย้ำการเป็นองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยมีคะแนนความพึงพอใจลูกค้าอยู่ในเกณฑ์สูงสุด(The 1st Quartile Relationship Net Promoter Score) ของธุรกิจประกันชีวิตมุ่งเน้นการดูแลและให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพจนได้รับความไว้วางใจในปีนี้บริษัทฯพร้อมเดินเกมรุก ด้วยการวางกลยุทธ์ความเป็นเลิศในทุกด้าน

ไม่ว่าจะเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้ามากขึ้น โดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาพัฒนาด้านบริการที่ทรงประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การบริหารช่องทางการขายและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่ม การพัฒนาและส่งเสริมทักษะบุคลากรตามค่านิยมองค์กร“The PruWay"ที่สำคัญที่สุด คือ การอัปเดตนโยบายด้านความยั่งยืนที่ตอบรับกับเมกะเทรนด์ต่างๆของโลก อย่างเช่น การเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ  (Ageing Society) ความเสี่ยงและผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (Climate Change) ปัญหาหนี้ครัวเรือน(Household Debt) และ การเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัล (AI & Digital Transformation)

 

นายบัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร พรูเด็นเชียล ประเทศไทย เปิดเผยว่า “แม้แนวโน้มเศรษฐกิจในประเทศและทั่วโลกในปีนี้ยังต้องเผชิญกับความท้าท้ายด้านต่างๆ แต่  พรูเด็นเชียลฯ พร้อมเดินเกมรุกทุกด้านให้ก้าวสู่ความเป็นเลิศในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น การออกแผนประกันที่ตอบโจทย์กับเทรนด์ความเปลี่ยนแปลงของโลก เช่น ผลิตภัณฑ์เพื่อการออมและวางแผนการเงินในอนาคตเพื่อใช้ในยามเกษียณซึ่งถือว่าแผนประกันบำนาญของพรูเด็นเชียลได้รับความสนใจจากลูกค้าเป็นจำนวนมากจนทำให้เราเป็นผู้นำของผลิตภัณฑ์ด้านนี้

 

นอกจากนี้ เรายังตระหนักถึงความผันผวนของเศรษฐกิจโลก เราจึงมีแผนประกันควบการลงทุน (Unit Linked) พร้อมโอกาสในการรับผลตอบแทนจากการลงทุนในกองทุนรวมหลากหลายมากถึง 73 กองทุน ให้ลูกค้าบริหารการลงทุนได้ตามต้องการ สามารถสับเปลี่ยนกองทุนฟรี ไม่จำกัดจำนวนครั้ง เราพร้อมให้คำปรึกษาด้านการวางแผนการเงินของลูกค้าเพื่อความมั่นคงในอนาคต”

 

“เรายังมุ่งมั่นสร้างความเป็นเลิศผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายที่เข้าถึงและครอบคลุม ทั้งช่องทางแบงก์แอสชัวรันส์ที่เรามีพันธมิตรที่แข็งแกร่งอย่าง ธนาคารทหารไทยธนชาต (ทีทีบี)ธนาคารยูโอบี และ ล่าสุดธนาคารซีไอเอ็มบี ไทยช่องทางนายหน้าและตัวแทนช่องทางการขายทางโทรศัพท์ หรือช่องทางดิจิทัล

 

ซึ่งลูกค้าสามารถใช้บริการแบบ ‘One Connected Platform’ ผ่านช่องทางPRUConnectและ PRUServices@Pulseในด้านการดูแลลูกค้า แม้เราจะสามารถทำคะแนนความพึงพอใจลูกค้าอยู่ในเกณฑ์สูงสุด(The 1st Quartile Relationship Net Promoter Score)ในปีที่ผ่านมาแต่เรายังคงไม่หยุดนิ่งและวางกลยุทธ์เชิงรุกที่เน้นความใส่ใจดูแลลูกค้าในทุกย่างก้าวเพื่อพัฒนาและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า” นายบัณฑิต กล่าวเสริม

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ถือว่าเป็นไฮไลต์ของปีนี้ ก็คือ 

•    “PRU 888”: ชําระเบี้ยประกันภัยเพียง 8 ปี คุ้มครองยาวถึงอายุ 88 ปี, รับเงินคืนทุกปี ปีละ 8% ของจำนวนเงินเอาประกันภัยเริ่มต้น ยาวจนถึงอายุ 87 ปี, รับเงินก้อนสูงถึง 888% ของจำนวนเงินเอาประกันภัยเริ่มต้น เมื่อครบกำหนดสัญญา

•    “ttb Global Index 15/5 และ UOB Smart Goal 5/15”:ประกันชีวิตแบบออมทรัพย์ที่จ่ายเบี้ยฯ ระยะสั้นเพียงแค่ 5 ปี รับความคุ้มครอง15 ปี มีโอกาสรับผลตอบแทนจากการลงทุนระดับโลก พร้อมความคุ้มครองชีวิตและการันตีค่าเบี้ยฯ ที่ชำระแล้วเต็มจำนวน

•    แผนประกันสุขภาพแบบต่างๆ ที่ตอบโจทย์กับการใช้ชีวิต  เช่นพรูโรคร้ายซูเปอร์คุ้ม ประกันโรคร้ายแรง เจอจ่ายจบ ที่จะคุ้มครองคุณจากโรคมะเร็งทุกระยะ และโรคร้ายอื่น ๆ / ประกันชีวิตและสุขภาพกลุ่มแบบครอบครัวเป็นประกันกองกลางคุ้มครองชีวิตในครอบครัว และแชร์วงเงินค่ารักษาพยาบาลร่วมกันได้ทั้งครอบครัว / แผนประกันคุ้มครองชีวิตและโรคร้ายมีเงินใช้สุขใจหลังเกษียณ พร้อมโอกาสรับเงินปันผล เป็นต้น