ใครยังไม่ได้ซ่อม เปิด 3 แนวทางเยียวยา"จอซัมซุง"ขึ้นเส้น11 รุ่น

ถือเป็นอีกหนึ่งความสำเร็จที่ "สภาองค์กรของผู้บริโภค"ช่วยต่อสู้และยืนหยัดเคียงข้างผู้บริโภคจนได้รับความยุติธรรม ในกรณี  ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ Samsung 11 รุ่น  (Samsung Galaxy)  ที่มีอาการจอขึ้นเส้นแนวตั้ง ที่ล่าสุดได้มีแนวทางช่วยเหลือ จากทางบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด และ สภาองค์กรของผู้บริโภค พร้อมด้วยตัวแทนผู้บริโภค ออกมาเรียบร้อยแล้ว

 

 

 

ย้อนกลับไปเมื่อเดือนสิงหาคม 2567 สภาผู้บริโภค และทนายความ พร้อมด้วยผู้เสียหาย เดินหน้ายื่นฟ้องบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เป็นคดีแบบกลุ่ม (Class Action) กรณีหน้าจอโทรศัพท์มือถือรุ่นซัมซุง กาแล็กซี (Samsung Galaxy) หลายรุ่น พบปัญหาหน้าจอเป็นเส้น ที่ศาลแพ่งกรุงเทพใต้

 

ซึ่งทาง โสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาผู้บริโภค เปิดเผยว่า ช่วงที่ผ่านมามีผู้บริโภคเข้ามาร้องเรียนกับสภาผู้บริโภค เกือบ 250 ราย กรณีพบปัญหาหน้าจอโทรศัพท์มือถือซัมซุง กาแล็กซี รุ่นต่าง ๆ เกิดเส้นสีเขียวหรือสีชมพูขึ้นบนหน้าจอ รวมถึงมีอาการเครื่องร้อนผิดปกติหรือหน้าจอดับในบางราย

 

และบางรายพบอาการหลังจากมีการอัพเดตระบบปฏิบัติการเวอร์ชันวัน ยูไอ (One UI) โดยเมื่อผู้บริโภคติดต่อไปยังศูนย์บริการของซัมซุง ได้รับคำตอบว่าอาจเกิดจากเครื่องหมดประกัน หรือบางรายได้รับคำตอบว่าอาจทำเครื่องตกหล่นหรือเครื่องเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งานและต้องส่งซ่อม โดยผู้บริโภคต้องรับผิดชอบเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 7,000 – 15,000 บาท

สำหรับคดีนี้มีผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อนจำนวนมาก สภาผู้บริโภคเห็นว่าการฟ้องเป็นคดีกลุ่มจะทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากได้รับประโยชน์มากกว่าการดำเนินคดีผู้บริโภคทั่วไป การที่ผู้บริโภคใช้มือถือได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ จนทำให้เสียโอกาสในการใช้งาน และการที่บริษัทฯ ไม่แก้ไขหรือชดเชยความเสียหายให้ เข้าข่ายละเมิดสิทธิผู้บริโภคในการที่จะได้รับการชดเชยเยียวยาเมื่อพบสินค้าที่ชำรุดบกพร่อง สภาผู้บริโภคจึงเป็นโจทก์ยื่นฟ้องคดีกลุ่มเพื่อให้ผู้บริโภคจำนวนมากที่ได้รับความเสียหายในลักษณะเดียวกันได้รับการชดเชยเยียวยาทั้งหมด“ 

จากนั้นในเดือน ตุลาคม 2567 ทาง สภาองค์กรของผู้บริโภค ได้ยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่ม มือถือซัมซุงจอขึ้นเส้น แจ้งผู้เสียหายที่เจอปัญหา ร่วมร้องเรียนเพื่อพิทักษ์สิทธิผู้บริโภคตัวเอง โดย โสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาผู้บริโภค เปิดเผยว่า หลังจากสภาผู้บริโภคได้รับเรื่องร้องเรียนหน้าจอโทรศัพท์มือถือยี่ห้อซัมซุง กาแล็กซี (Samsung Galaxy) ได้แก่

รุ่น Samsung Galaxy Note 20 Ultra, Samsung Galaxy S20+, Samsung Galaxy S21 FE, Galaxy S24 Ultra, Samsung Galaxy S21, Samsung Galaxy S21 FE, Samsung Galaxy S21 S22 Ultra, Samsung Galaxy S22 Ultra เกิดอาการจอขึ้นเส้นสีเขียวหรือสีชมพู

การที่มีผู้บริโภคจำนวนมากพบอาการจอขึ้นเส้นพร้อม ๆ กัน และไม่สามารถใช้โทรศัพท์มือถือได้เต็มประสิทธิภาพจนทำให้เสียโอกาสในการใช้งาน รวมถึงยังต้องรับภาระค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมทั้งที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้บริโภค ทำให้ผู้บริโภคได้รับความเสียหาย บริษัทฯ ควรแสดงความรับผิดชอบเพื่อเยียวยาผู้บริโภค การที่บริษัทฯ ปฏิเสธไม่แก้ไขหรือชดเชยความเสียหายให้ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากเข้าข่ายละเมิดสิทธิผู้บริโภคในการที่จะได้รับการชดเชยเยียวยาเมื่อพบสินค้าที่ชำรุดบกพร่อง

อย่างไรก็ตาม ช่วงที่ผ่านมาสภาผู้บริโภคได้ส่งหนังสือขอให้บริษัทชี้แจงและแก้ไขปัญหา แต่ไม่ได้ความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว ดังนั้น สภาผู้บริโภคจึงตัดสินใจดำเนินคดีแทนผู้บริโภค

 

• 3แนวทางเยียวยาดูแล "จอมือถือซัมซุง"ขึ้นเส้น 11 รุ่น (คนที่ยังไม่ได้ซ่อม)

ล่าสุด 13 ส.ค.68 ได้มีแถลงการณ์ร่วมชี้แจง กรณีอาการเส้นแนวตั้งปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือ ยี่ห้อซัมซุง พร้อม 3 ข้อเสนอดูแล ผู้ใช้/เจ้าของโทรศัพท์มือถือฯ

บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด และ สภาองค์กรของผู้บริโภค พร้อมด้วยตัวแทนผู้บริโภค ได้ข้อสรุปร่วมกันในการดูแลผู้ใช้โทรศัพท์มือถือจำนวน 11 รุ่นที่มีอาการเส้นแนวตั้งปรากฎบนหน้าจอ โดยบริษัทฯ เสนอ 3 ทางเลือกให้แก่ผู้ใช้ ดังนี้ 

ทางเลือกที่ 1 : ซ่อมแซมเครื่องเดิมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

บริษัทฯ จะซ่อมแซมโทรศัพท์มือถือโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ทั้งค่าอะไหล่และค่าแรง และมอบการรับประกันงานซ่อมสำหรับอาการดังกล่าว เป็นระยะเวลา 6 เดือนนับแต่วันที่ซ่อมแซมแล้วเสร็จ และส่งมอบมือถือดังกล่าวให้แก่ผู้มีสิทธิ

 

ทางเลือกที่ 2 : แลกคูปองส่วนลดสำหรับซื้อเครื่องใหม่

สามารถนำโทรศัพท์มือถือมาแลกเป็นคูปองส่วนลดอิเล็กทรอนิกส์เพื่อซื้อโทรศัพท์มือถือยี่ห้อซัมซุงเครื่องใหม่ตามมูลค่าที่กำหนด ซึ่งแตกต่างไปในแต่ละรุ่น ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยผู้มีสิทธิต้องตกลงส่งมอบและโอนกรรมสิทธิในเครื่องดังกล่าว

ทางเลือกที่ 3 : รับซื้อเครื่องเดิมคืน

บริษัทฯ จะรับซื้อคืนโทรศัพท์มือถือเครื่องเดิมในราคาเท่ากับร้อยละ 20 (หรือ 20%) ของราคาแต่ละรุ่นที่จำหน่ายในประเทศไทยเป็นครั้งแรก

ทั้งนี้ การพิจารณาเป็นไปตามเงื่อนไขและหลักเกณฑ์ตามที่ได้มีการตกลงกันกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง โดยคำนึงถึงความเหมาะสมและความเป็นธรรมเป็นสำคัญ

 

ผู้ใช้เจ้าของโทรศัพท์มือถือที่ได้รับผลกระทบสามารถลงทะเบียนแจ้งความประสงค์ในการรับสิทธิ 1 ใน 3 ข้อเสนอผ่านทาง https://www.samsung.com/.../care-offers-registration.html

ตั้งแต่วันที่ 21 สิงหาคม 2568 ถึง วันที่ 21 กันยายน 2568

โดยสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ข้างต้น หรือ สภาองค์กรของผู้บริโภค

 

• มือถือซัมซุง 11 รุ่น ได้แก่ 

1. (Note 20) 
2. (Note 20 5G) 
3. (Note 20 Ultra)  
4. (Note 20 Ultra 5G)  
5. (S20 Plus)  
6. (S20 Ultra)  
7. (S21 FE)  
8. (S21 Ultra)  
9. ( S22 )  
10.(S22 Plus) 
11.(S22 Ultra)

 

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมที่ สายด่วนสภาผู้บริโภค เบอร์ 1502 หรือทาง INBOX เฟซบุ๊ก เพจ สภาองค์กรของผู้บริโภค

ติดต่อสภา
สภาองค์กรของผู้บริโภค (สภาผู้บริโภค)
เลขที่ 110/1 ซอยลาดพร้าว 26 แยก 1-2 ถนนลาดพร้าว แขวงจอมพล เขตจตุจักรกรุงเทพมหานคร 10900

• E-mail : [email protected]
• โทรศัพท์ 0-2239-1839
• (เวลาทำการ 09.00 - 18.00 น.)

#สภาผู้บริโภค #เพื่อนผู้บริโภค