ใครจ่ายค่าซ่อม "จอซัมซุงขึ้นเส้น 11 รุ่น" ยื่นขอเงินคืน ก่อน 19 ส.ค.นี้

กรณีเมื่อเดือน ตุลาคม 2567 ทาง สภาองค์กรของผู้บริโภค ยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่ม มือถือซัมซุงจอขึ้นเส้น แจ้งผู้เสียหายที่เจอปัญหา ร่วมร้องเรียนเพื่อพิทักษ์สิทธิผู้บริโภคตัวเอง โดย โสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาผู้บริโภค เปิดเผยว่า หลังจากสภาผู้บริโภคได้รับเรื่องร้องเรียนหน้าจอโทรศัพท์มือถือยี่ห้อซัมซุง ชุดรุ่นซัมซุง กาแล็กซี (Samsung Galaxy) ได้แก่ รุ่น Samsung Galaxy Note 20 Ultra, Samsung Galaxy S20+, Samsung Galaxy S21 FE, Galaxy S24 Ultra, Samsung Galaxy S21, Samsung Galaxy S21 FE, Samsung Galaxy S21 S22 Ultra, Samsung Galaxy S22 Ultra เกิดอาการจอขึ้นเส้นสีเขียวหรือสีชมพู

รวมถึงมีอาการเครื่องร้อนผิดปกติหรือหน้าจอดับในบางราย หลังจากอัปเดตซอฟต์แวร์ เมื่อผู้บริโภคติดต่อไปยังศูนย์บริการของซัมซุง ได้รับคำตอบว่าอาจเกิดจากเครื่องหมดประกันหรือได้รับคำตอบว่าอาจทำเครื่องตกหล่นหรือเครื่องเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งานและต้องส่งซ่อม โดยผู้บริโภคต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายประมาณ 7,000 -15,000 บาท

ทั้งนี้การที่มีผู้บริโภคจำนวนมากพบอาการจอขึ้นเส้นพร้อม ๆ กัน และไม่สามารถใช้โทรศัพท์มือถือได้เต็มประสิทธิภาพจนทำให้เสียโอกาสในการใช้งาน รวมถึงยังต้องรับภาระค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมทั้งที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้บริโภค ทำให้ผู้บริโภคได้รับความเสียหาย บริษัทฯ ควรแสดงความรับผิดชอบเพื่อเยียวยาผู้บริโภค

การที่บริษัทฯ ปฏิเสธไม่แก้ไขหรือชดเชยความเสียหายให้ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากเข้าข่ายละเมิดสิทธิผู้บริโภคในการที่จะได้รับการชดเชยเยียวยาเมื่อพบสินค้าที่ชำรุดบกพร่อง อย่างไรก็ตาม ช่วงที่ผ่านมาสภาผู้บริโภคได้ส่งหนังสือขอให้บริษัทชี้แจงและแก้ไขปัญหา แต่ไม่ได้ความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว ดังนั้น สภาผู้บริโภคจึงตัดสินใจดำเนินคดีแทนผู้บริโภค

• ยื่นขอเงินคืนได้ ก่อน 19 ส.ค. นี้

ความคืบหน้าล่าสุดประเด็นปัญหาเรื่องมือถือซัมซุงจอขึ้นเส้นเขียว ทางสภาองค์กรของผู้บริโภค เผยว่า สามารถ ยื่นขอเงินคืนได้แล้ว! สภาองค์กรของผู้บริโภค ประกาศว่า หาก ใครจ่ายค่าซ่อมมือถือซัมซุงจอขึ้นเส้นเขียวทั้งหมด 11 รุ่น ให้รีบยื่นก่อน 19 ส.ค.68 นี้ 

•  ใครจ่ายค่าซ่อม "จอซัมซุงขึ้นเส้น 11 รุ่น" ยื่นขอคืนเงินด่วน !

 ยื่นเอกสารได้ถึง 19 ส.ค. 68 เท่านั้น
*หากพ้นกำหนด จะไม่สามารถพิจารณาสิทธิขอคืนเงินค่าซ่อมได้

ใครมีสิทธิบ้าง ?

• ใช้งานโทรศัพท์มือถือซัมซุง (Samsung) 11 รุ่น ได้แก่ Note 20 / Note 20 5G / Note 20 Ultra / Note 20 Ultra 5G / S20 Plus / S20 Ultra / S21 FE / S21 Ultra / S22 / S22 Plus / S22 Ultra
• อุปกรณ์มีอาการ เส้นแนวตั้งบนหน้าจอ (หรือเคยมีอาการดังกล่าว ก่อนซ่อม)
• ซ่อมไปแล้ว และชำระค่าซ่อมเอง ก่อน 7 ก.ค. 68
• ยังมี ใบเสร็จค่าซ่อม/ใบสั่งซ่อม เป็นหลักฐาน

เอกสารที่ต้องแนบ

•  สำเนาบัตรประชาชน (พร้อมรับรองสำเนาถูกต้อง)
• ภาพถ่ายหน้าจอโทรศัพท์ + หน้าจอ “About phone”
• ใบเสร็จค่าซ่อม หรือ ใบสั่งซ่อมจากศูนย์บริการ
• ภาพหรือข้อมูลหมายเลข Serial Number หรือหมายเลขประจำเครื่อง (IMEI)
•  ข้อมูลติดต่อ (ชื่อ - นามสกุล, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล)

ยื่นเอกสาร 2 ช่องทาง ได้แก่
1.ช่องทางออนไลน์ ผ่านเว็บไซต์สภาผู้บริโภค ที่ลิงก์ : https://www.tcc.or.th/samsung-greenline/  

2.ส่งไปรษณีย์ลงทะเบียน มาที่ สภาองค์กรของผู้บริโภค (สภาผู้บริโภค) ตามที่อยู่ เลขที่ 110/1 ซอยลาดพร้าว 26 แยก 1-2 ถนนลาดพร้าว  แขวงจอมพล เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900

สำหรับกลุ่มผู้ใช้งานซัมซุง 11 รุ่น ที่ยังไม่ได้ซ่อมแซม แต่มีปัญหาจอขึ้นเส้น รอติดตามขั้นตอนและสิทธิที่จะประกาศเพิ่มเติมเร็ว ๆ นี้

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมที่ สายด่วนสภาผู้บริโภค เบอร์ 1502 หรือทาง INBOX เฟซบุ๊ก เพจ สภาองค์กรของผู้บริโภค