แห่ให้กำลังใจ สาวรีวิว การไปยืดผม สุดท้ายเสียค่าโง่ แบบไม่ให้อภัยตัวเอง

ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ได้ออกมาโพสต์ข้อความผ่านกลุ่ม พวกเราคือผู้บริโภค ระบุหลังเป็นลูกค้า ของ ร้านทำผมแห่งหนึ่ง โดยเข้าไปใช้บริการยืดผม ระบุว่า 

สวัสดีค่ะ ยาวหน่อยนะคะ

มีเรื่องปรึกษาและรีวิวการยืดผมตรงเคราตินกับการเสียค่าโง่ที่ไม่ให้อภัยตัวเอง

เมื่อวันที่ 31 JULY 2023 ได้เข้ารับบริการ promotion ยืดตรงเคราติน999ทุกความยาว พอไปถึงที่ร้าน ช่างประเมินสภาพผมและทำการร่ายขายตัวโปรอื่นที่เป็นแพจเกจที่ราคาสูงกว่าซึ่งคือลดจาก 10,xxx THB เป็น 5,000 THB สำหรับโปรเปิดสาขาใหม่ค่ะ และช่างได้ทำการขายนานมากเพื่อแจ้งเรื่องสรรพคุณของโปรนี้ แต่เนื่องจากลูกค้าเข้าไปด้วยงบจำกัด และจองราคา 999 THB ไปทำให้ลูกค้าต้องขอปฏิเสธ และรับบริการตามราคาโปรที่จอง

แต่เมื่อทำการคิดเงินก่อนรับบริการ ช่างแจ้งว่าผมลูกค้าหนาจะเป็นราคา 1,999 THB และร้านเป็นบริษัท จะมีการเรียกเก็บภาษีเพิ่มอีก 7% จากราคานี้ ทั้งนี้ผมลูกค้าเสียตรงปลาย ให้ช่างทำการตัดออก ชำระเพิ่มอีก 500 THB ค่าตัดปลายผม ลูกค้ายินยอมเนื่องจากเข้ามาที่ร้านเเล้วและทำการชำระค่ามัดจำก่อนหน้านี้กับทางแอดมินบน FB มาแล้วจำนวน 500 THB

หลังจากตกลงเรื่องราคา ช่างพาลูกค้าไปสระผม ระหว่างสระผม ช่างได้ทำการขายอีกครั้ง ให้ลูกค้าเลือกใช้น้ำยาเชื่อมแกนผม ลูกค้าถามว่า หากใช้แล้วจะช่วยเรื่องอะไรคะ ช่างแจ้งว่าจะทำให้ผมที่เสียไม่เสียเพิ่มมากขึ้น และช่างก็พยายามพูดอีกว่า ทำเถอะ พี่ไม่อยากให้ผมน้องเสีย และลดราคาให้จาก ราคา 3,500 THB เหลือ 1,000 THB ลูกค้าเลยโอเคเนื่องจากช่างเเจ้งเองว่าจะทำให้ผมไม่เสีย

มาถึงตอนนี้ราคารวมทั้งหมด คือ 3,743.93 THB รวม VAT7%แล้ว จากที่ลูกค้าจองราคา 999 THB ไปได้โดนทางร้านhard sale และลูกค้ายินดีที่ชำระเพิ่ม เพราะทางร้านแจ้งเองว่าจะทำให้ผมไม่เสีย และการที่ชำระเพิ่ม นั่นหมายความว่าผลลัพท์ที่ออกมาจะต้องดีขึ้น

หลังจากทำยืดผมเสร็จช่างได้ทำการพาไปสระผมและมาเป่าผม เนื่องจากลูกค้าเคยมีประสบการณ์เรื่องยืดผมเคราตินมาก่อน หลังจากเป่าผม ผมจะต้องตรงและไม่ชี้ฟู ถึงแม้น้ำยาจะมีการผสมเคมีก็ตาม ทั้งนี้สภาพผมที่ออกมาคือ ช่างพยายามใช้ที่หนีบผม หนีบผมให้มันตรงหลังจากทำเสร็จเพื่อให้เห็นว่าทำการยืดออกมาแล้วผมตรงแล้วนะ ช่างก็อธิบายวิธิการดูแลผม ห้ามสระผม ให้สระอีกทีวันที่ 4 ช่วงเช้า ห้ามมัดผม ทัดหู หรือโดนน้ำ ลูกค้าก็โอเค

ชำระเงินโดยการสแกนผ่าน QR code และไม่มีใบเสร็จใดๆทั้งสิ้น

ผ่านไปจนถึงวันที่ 4 ช่วงบ่าย ลูกค้าได้ทำการสระผม และเป่าผมด้วยลมเย็นตามปกติที่ควรทำ ปรากฏว่าผมลูกค้าชี้ฟู และตรงปลายเละ ปลายช๊อต ไม่แม้กระทั่งจะทำการหวีได้ มาถึงตอนนี้ลูกค้าทราบแล้วว่าผมช๊อตจากการยืดผมมา

ทำให้ลูกค้าทักไปหาแอดมินบน FB ได้ทำการแจ้งเรื่องและต้องการให้ร้านรับผิดชอบ ทางร้านแนะนำให้เข้าไปที่สาขาเนื่องจากแอดมินแจ้งว่า ร้านไม่ได้ปัดความรับผิดชอบและช่างมีวิธีแก้ของช่างค่ะ

จนวันที่ 7 Aug ลูกค้าสะดวกเข้าไปได้แจ้งว่าจะเข้าไปวันนี้ช่วงบ่ายๆ และพาไปถึงที่สาขา ช่างไม่สวัสดีหรือยิ้มต้อนรับลูกค้า เหมือนครั้งแรกที่เข้าไปรับบริการ เพียงแต่ให้นั่งตรงเก้าอี้ที่ตัดผม และ แกะที่คีบผมเราออก (เราไม่สามารถปล่อยผมตรงได้อีกเนื่องจากผมมันชี้ฟูมากๆและช๊อตมากๆค่ะ)

คำแรกที่ช่างพูดคือ พี่แนะนำให้ทำตัวนี้ค่ะ Brazilian blowout ซึ่งมันคืออีกแพจเกจนึงที่ราคา 5,000 THB ที่เค้าลดราคานั่นแหละค่ะ และลูกค้าถามว่าต้องจ่ายเงินเพื่อแก้ไขมันอีกหรอคะ ร้านบอกว่าใช่ค่ะ เพราะที่ลูกค้าทำมามันคือราคาโปรโมชั่น และทั้งผมลูกค้าเสียมาก่อนแล้ว เอาอะไรมารับประกันว่า ผมเสียมาจากร้าน

ทางร้านปัดความรับผิดชอบลูกค้า และลูกค้าโกรธเลยพูดเป็นภาษาอังกฏษ เพราะปกติเป็นคนพูดภาษานี้ในชีวิตประจำวัน เวลาโกรธเลยพูดขึ้นมาประมาณว่า แล้วผมมันเสียขนาดนี้ ดูสิ จะออกไปข้างนอกแบบนี้ได้ไง แล้วคุณผู้จัดการร้านและเจ้าของร้าน บอกว่าอย่ามาอวดว่าตัวเองจบนอกนะคะ ผู้จัดการก็จบนอกมาเหมือนกัน แบบนี้คือเจ้าของเค้าลามปามลูกค้าไหมคะ ลูกค้าพูดภาษาอังกฤษเพราะโกรธและไม่ได่ด่าใครด้วยค่ะ

สรุปทางร้านไม่รับผิดชอบใดๆและแจ้งว่าลูกค้าผมเสียมาก่อนอยู่แล้ว และลูกค้าใช้ราคาโปรโมชั่น (?)

ก่อนออกจากร้านลูกค้าปล่อยผมให้ช่างดูและถามว่าลูกค้าจะใช้ชีวิตยังไงกับผมสภาพแบบนี้ คุณเจ้าของร้าน ยิ้มใส่ลูกค้า และไม่พูดอะไร

ทั้งนี้ลูกค้ากลับไปคุยกับแอดมิน ขอความเป็นธรรม แต่ก็เหมือนเดิม ทางร้านไม่รับผิดชอบใดๆค่ะ จึงขอร้องเรียนมายัง สคบ ขอความเป็นธรรมให้กับลูกค้าด้วยค่ะ

ปัจจุบันลูกค้าได้ไปตัดผมแล้ว และส่วนด้านบนที่เป็นผมขึ้นมาใหม่ของลูกค้า ก็เสียชี้ฟูเช่นกัน ไม่ได้ตรงตามที่เค้าเคลมตามชื่อ ว่าคือ ยืดตรงเคราติน ค่ะ

สรุป ;

1 ยอมรับว่าผมเสีย แต่ช่างก็ไม่ได้ว่าอะไร ไม่ได้แจ้งว่ามันเสียเท่านี้ มันทำไม่ได้ ร้านไม่แจ้งลูกค้าก่อนรับบริการ

2 ช่างแนะนำว่าให้ตัดส่วนที่เสียออก เก็บเงินเพิ่ม 500 เราก็ทำตามคำแนะนำ

3 ร้านบอกว่าให้ทรีทเม้นจ่ายเงินเพิ่มอีก 1,000 เราก็จ่าย

4. ร้านแนะนำให้สระวันไหน เราก็ทำตาม

แต่หลังจากสระแล้วผมช้อต กลับไปปรึกษาร้านไม่มีแต่จะให้คำปรึกษา ไม่มีขั้นตอนดูแลลูกค้าเลยแม้แต่น้อย แถมยังยิ้มเยาะเย้ยตอนที่เราไปขอความช่วยเหลืออีก

คำถามคือ

ถ้าทำไม่ได้ ช่างทำไมไม่แจ้งก่อนจะลงมือทำ

ถ้าทำแล้วยังเสียอยู่จะแนะนำให้ตัด ให้ทำทรีทเม้นเพิ่มทำไม ในเมื่อทำแล้วก็ไม่ได้ช่วยอะไร

ร้านควรมีความรับผิดชอบ และดูแลลูกค้าดีกว่านี้

พนักงานควรได้รับการอบรมมารยาทพื้นฐานในการดูแลลูกค้า ไม่ใช่ไล่เรา และยิ้มเยาะเย้ยเราเสียใจมากจริงๆ

เบื้องต้น ส่งเรื่องแจ้ง สคบ ไปแล้วค่ะ ร้านอาจจะไม่ช่วยอะไรเราแล้ว แต่อยากเตือนคนที่จะไปใช้บริการอะไร ให้ตรวจสอบให้ดี ขอบคุณมากค่ะที่อ่านจนจบ

อ่านโพสต์และภาพเต็ม ๆ คลิก