ร้องเรียนแพทย์พุ่ง 550 เรื่อง สบส.ตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ย ช่วยปชช.

กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ (สบส.) เดินหน้าแก้ปัญหาข้อร้องเรียนด้านการแพทย์ที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง โดยประกาศตั้ง “ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาท” เพื่อช่วยลดภาระการฟ้องร้องและเปิดทางให้ประชาชนเข้าถึงความยุติธรรมได้ง่ายขึ้น สะดวก และรวดเร็วกว่าเดิม โดยเน้นการทำงานเชิงรุกเพื่อให้การเจรจาประนีประนอมนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นธรรมทั้งสองฝ่าย

ในปีงบประมาณ 2568 สบส.ได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการทางการแพทย์และสาธารณสุขมากถึง 550 เรื่อง สะท้อนปัญหาความไม่พอใจของผู้รับบริการที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

3 อันดับเรื่องร้องเรียนสูงสุด

1. มาตรฐานการรักษาพยาบาล 229 เรื่อง
พบทั้งปัญหาการรักษาที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ทำให้ผู้ป่วยได้รับความเสียหาย

2. สิทธิผู้ป่วยฉุกเฉินวิกฤติ (UCEP) 132 เรื่อง
เช่น การโต้แย้งระดับความรุนแรงของเคส หรือมีการเรียกเก็บเงินจากผู้ป่วย

3. การตรวจสอบสถานพยาบาล 48 เรื่อง
รวมถึงกรณีเครื่องมือแพทย์ไม่ได้มาตรฐาน หรือพบผู้ให้บริการที่ไม่มีใบประกอบวิชาชีพ

ไกล่เกลี่ยคดีแพ่งมูลค่าไม่เกิน 5 ล้านบาท ด้วย “นักสันติวิธีสาธารณสุข”

ศูนย์ไกล่เกลี่ยของ สบส.รับผิดชอบการเจรจาในคดีแพ่งที่มีมูลค่า ไม่เกิน 5 ล้านบาท โดยมีการใช้บุคลากร “นักสันติวิธีสาธารณสุข” ซึ่งขึ้นทะเบียนอย่างถูกต้องตาม พ.ร.บ.ไกล่เกลี่ยข้อพิพาท พ.ศ. 2562 ทำหน้าที่เป็นผู้ประเมินความเสียหาย ให้คำแนะนำ และช่วยหาทางออกร่วมกัน

ทพ.อาคม ประดิษฐสุวรรณ รองอธิบดี สบส. ระบุว่า นักสันติวิธีฯ จะประเมินความเสียหายจากหลากหลายปัจจัย เช่น อาชีพ รายได้ สภาพจิตใจ และสภาพแวดล้อม ก่อนเจรจากับสถานพยาบาลเพื่อหาจำนวนเงินชดเชยที่เหมาะสม และนำไปสู่การทำสัญญาประนีประนอมยอมความ

นายยอดศักดิ์ รักษาแก้ว ที่ปรึกษารัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข ชี้ว่า การไกล่เกลี่ยช่วยให้ประชาชนได้รับการเยียวยาโดยไม่ต้องฟ้องศาล ลดทั้งเวลา ค่าใช้จ่าย และความกังวล โดยเฉพาะผู้ที่ไม่มีเงินจ้างทนาย

ปี 2567 ที่ผ่านมา สบส.ช่วยประสานการไกล่เกลี่ยจนเกิดการเยียวยารวมกว่า 7 ล้านบาท ปัจจุบันมีนักสันติวิธีสาธารณสุข 45 คน และวางแผนเพิ่มเป็น 60 คน กระจายครบ 12 เขตทั่วประเทศ เพื่อรองรับข้อพิพาททางการแพทย์ที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง.